Zákaznický servis a postup stížností

Prohlášení o zákaznických službách

Společnost RHS Qualifications se zavazuje poskytovat vynikající standardy zákaznických služeb a vynakládá veškeré přiměřené úsilí, aby zajistila dodržování standardů služby stanovené v těchto zásadách jsou konzistentně dosahovány.

RHS Qualifications se snaží neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost a vítá každou zpětnou vazbu a komentáře. Připomínky lze podávat dopisem, e-mailem nebo telefonicky. Kontaktní údaje jsou součástí těchto zásad.

Zveřejněné informace

Kvalifikace RHS má za cíl snadno zpřístupnit informace, které by měly být veřejně dostupné, týkající se její kvalifikacepřístupné na jejích webových stránkách. Jakýkoli publikovaný dokument bude na vyžádání poskytnut v tištěné podobě.

Cílem RHS Qualifications je zpřístupnit informace týkající se jeho kvalifikací, které by měly být dostupné pro konkrétní role a odpovědnosti, přístupné na webovém portálu RHS.

Úrovně služeb

Kvalifikace RHS si klade za cíl uznat všechny dotazy nebo stížnosti do tří pracovních dnů. Je-li vyžadováno vyšetřování nebo další práce, cílem RHS Qualifications je poskytnout úplnou odpověď do 10 pracovních dnů. Pokud to není možné, kvalifikace RHS vás budou plně informovat o pokroku.

RHS Qualifications každoročně přezkoumá všechny poplatky a zveřejní informace o poplatcích nejméně šest měsíců před tím, než vstoupí v platnost.

Termíny zkoušek budou stanoveny a zveřejněny jeden rok před termíny.

Výsledky zkoušek budou zveřejněny na webovém portálu RHS Qualifications do 50 pracovních dnů od data zkoušky.

RHS Qualifications učiní všechny přiměřené kroky, aby zajistilo, že výsledky pro kvalifikaci praktických dovedností budou zpracovány v souladu s následujícími časovými harmonogramy:

• Pokud schválené centrum předloží výsledky se všemi požadovanými podpůrnými dokumenty, RHS centru odpoví s žádostí o vzorky prací kandidátů do 10 pracovních dnů od obdržení výsledků
• Po obdržení všech vzorků prací kandidátů budou výsledky zveřejněny do 25 pracovních dnů. Pokud proces ověření RHS vyústí v dotazy týkající se předložené práce kandidáta nebo poskytnuté dokumentace, zpracování výsledků bude odloženo, dokud nebudou uspokojivě vyřešeny všechny nevyřízené dotazy

Kvalifikační certifikáty budou vytištěny a odeslány do 30 pracovních dnů zveřejnění výsledků.

Stížnosti

Zatímco se RHS Qualifications snaží zajistit, aby vždy poskytovaly vynikající standardy služeb, RHS Qualifications akceptuje, že mohou nastat případy, kdy budou kandidáti schváleni centra nebo veřejnost nejsou plně spokojeni s poskytovanou službou. Za těchto okolností by měly být stížnosti zaslány dopisem nebo e-mailem vedoucímu odboru kvalifikace/odpovědnému úředníkovi na kontaktní adresu uvedenou v těchto zásadách.

Všechny reklamace budou uznány do tří pracovních dnů. Pokud je vyžadováno vyšetřování nebo další práce, cílem RHS Qualifications je poskytnout úplnou odpověď do 10 pracovních dnů. Pokud to není možné, RHS Qualifications vás bude plně informovat o pokroku a poskytne časový plán pro poskytnutí úplné odpovědi.

Pokud existuje stížnost na schválená centra nebo poskytovatele distančního vzdělávání, která se týká kvality poskytované výuky nebo školení nebo kvality jakýchkoli dodaných výukových materiálů, je třeba nejprve kontaktovat schválené centrum / poskytovatele distančního vzdělávání. Pokud dojde k neuspokojivému (zdokumentovanému) výsledku jejich formálního postupu stížností, lze kvalifikaci RHS kontaktovat pouze na kontaktní adrese uvedené v těchto zásadách.

Dotazy na výsledky

Kandidáty, kteří mají-li dotaz ohledně výsledku vyšetření, mohou požádat o přehodnocení a zpětnou vazbu. To zajišťuje přehodnocení zkouškové písemky nezávislým zkoušejícím. Bude poskytnuta zpětná vazba identifikující silné a slabé stránky s konstruktivními návrhy na zlepšení.

Uchazeči požadující přehodnocení si musí být vědomi toho, že známky mohou v důsledku přehodnocení klesnout.

Žádosti o „Dotaz ohledně výsledkové služby“ musí být podány prostřednictvím schváleného centra, kde se uchazeč ke zkoušce zaregistroval. Tato služba bude k dispozici po dobu 10 pracovních dnů od data zveřejnění výsledků schváleným centrům na webovém portálu RHS.

Poplatky za přeznačení a zpětnou vazbu jsou zveřejněny v oznámení o poplatcích za kvalifikaci RHS. Pokud přeznámkování povede k vylepšení výsledku z „neprospěl“ na „vyhověl“ nebo z „vyhověl“ na „prošel s pochvalou“, budou poplatky za přeznačení a správu vráceny.

Odvolání

RHS Qualifications má proces odvolání, který umožňuje odvolání:

• Výsledky hodnocení
• Rozhodnutí týkající se přiměřených úprav a zvláštního zřetele
• Rozhodnutí týkající se jakýchkoli opatření, která mají být přijata proti studentovi, poskytovateli programů, které vedou kvalifikacím RHS nebo středisku po vyšetřování nekalých praktik nebo nesprávného úředního postupu

Podrobnosti o postupu, který je třeba dodržet při podání odvolání, jsou uvedeny v Odvolacím řízení pro kvalifikaci RHS který je rovněž zveřejněn na webovém portálu RHS a je k dispozici na vyžádání.

Kontakt

Všechny dotazy nebo stížnosti zasílejte na RHS Qualifications pomocí kontaktních údajů uvedených na odkaz níže.

Kvalifikace RHS