Cílem RHS je potěšit naše zákazníky výjimečnými službami a zajistit, aby máte nejlepší možné zkušenosti. Vítáme proto všechny typy zpětné vazby, pozitivní i negativní. Zpětnou vazbu vnímáme jako příležitost učit se a zlepšovat se do budoucna a také jako šanci dát věci do pořádku. Chceme také vědět, kdy se věci daří, abychom v tom mohli pokračovat a také rozpoznat jednotlivce v naší organizaci, kteří dělají změnu.
Naše zásady
- Mít spravedlivý postup zpětné vazby, který je jasný a snadno použitelný
- Aby to bylo jasné a snadné, abyste věděli, jak nás kontaktovat pro zpětnou vazbu
- Abychom se ujistili, že každý v RHS ví, co dělat, když obdrží zpětnou vazbu, a že dostanete rychlou odpověď| ||847
- To make sure that if things are not going well, that all complaints are investigated fairly, consistently and in a timely way
- Aby se zajistilo, že stížnosti budou vyřešeny a budete spokojeni naše odpověď
- Shromáždit informace, které nám pomohou zlepšit to, co děláme
Jak poskytnout zpětnou vazbu
Pokud máte obavy ohledně toho, jak s vámi bylo zacházeno nebo zkušenosti, které jste s námi měli, pak bychom se o tom rádi dozvěděli co nejdříve, abychom se mohli pokusit problém s vámi okamžitě vyřešit. Dejte vědět zaměstnanci a oni vám budou naslouchat a spolupracovat na nalezení řešení.
Pokud jste měli skvělou zkušenost, dejte nám prosím vědět, zvláště pokud vám některý z našich zaměstnanců pomohl, nebo aby byla vaše zkušenost přínosná.
Pokud nám to nemůžete sdělit okamžitě, můžete:
Commitment
Chceme od vás slyšet a vědět, jaké jsou vaše zkušenosti s námi, a proto budeme každou zpětnou vazbu brát vážně. Vaši zpětnou vazbu potvrdíme, jakmile to bude možné, nejpozději však do dvou pracovních dnů. Naším cílem je plně odpovědět do 10 pracovních dnů, pokud nebude vyžadováno další šetření, v takovém případě vás budeme průběžně informovat o pokroku.
Pokud máte pocit, že stížnost nebyla uspokojivě vyřešena, můžete požádat o její přezkoumání. Stížnost bude předána příslušnému vedoucímu oddělení/místa.
Pravidelně kontrolujeme zpětnou vazbu, kterou jsme obdrželi, takže můžeme sledovat témata a trendy a také se ujistit, že se z poskytnuté zpětné vazby učíme.
Důvěrnost
Se všemi informacemi o zpětné vazbě bude nakládáno citlivě , sdělujeme to pouze těm, kteří to potřebují vědět, a dodržujeme všechny příslušné požadavky na ochranu údajů.
Náš závazek
Veškerou zpětnou vazbu budeme považovat za příležitost naslouchat a zlepšovat se. Rádi přiznáme chyby, které jsme udělali, omluvíme se za ně a pokusíme se zabránit tomu, aby se v budoucnu opakovaly. Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat naše služby.
Online formulář zpětné vazby
Regulátor fundraisingu
Pokud se vaše stížnost týká fundraisingu a nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete kontaktovat Regulátora fundraisingu. Vaši stížnost a/nebo způsob, jakým byla vyřízena, prošetří.
Zjistěte více naWebové stránky Fundraising Regulator.
RHS je členem Fundraising Regulator a naším cílem je propagovat Fundraising Promise všude, kde je to praktické.
Zjistěte více oPříslib získávání finančních prostředků.
